Vanliga frågor

Det viktigaste är att du bestämt vad du och familjen ska spara. Du behöver efter det egentligen inte göra någonting mer utan kan lämna allt till oss. Vi brukar säga att du gör så lite eller mycket som du själv vill i bostaden – sen hjälper vi till med resten.

Vi tömmer gärna hela bostaden på allt bohag, även det som inte går att sälja. Det är den allra vanligaste frågan vi får och alla blir lika glada när vi säger att – ja – vi kan ta allt! Vi är även behjälpliga med enklare nedmonteringar, exempelvis fastskruvade bokhyllor, tavelkrokar, borttagning av tvättmaskin och annat som kan vara jobbigt att göra själv.

Det finns många företag att välja på och det kan kännas svårt till en början att veta vem man vill anlita. Kvalitet, pris och tillförlitlighet varierar, precis som i alla branscher. Därför är det klokt att jämföra alternativ. Vi rekommenderar alltid att du tar in minst en annan offert så att du själv kan se skillnaden, då vi vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt val.

Med det skrivet brukar vi framhålla:

Gott rykte och omdömen
Den bästa referensen vi har är vad våra uppdragsgivare skriver publikt om oss. Läs gärna vad andra tycker på exempelvis Trustpilot. Vi samarbetar även sedan många år med en mängd gode män, mäklare, advokater och begravningsfirmor som vi är väldigt måna att värna om.

Snabbt på plats
Vi är oftast ute på det första hembesöket inom någon dag efter att du har kontaktat oss, och även större uppdrag kan i regel påbörjas inom en vecka eller två. Vi försöker alltid att skicka ut alla offerter och återkopplingar i slutet av arbetsdagen.

Kommunikation
Hos oss är det ett av våra primära ledord och något vi själva värdesätter i kontakten med företag. Hur vi arbetar, vad vi kan göra, uppföljningar i uppdragen, särskilda önskemål och instruktioner lägger vi stor vikt i att förmedla och fånga in – och vi återkopplar alltid till dig.

Erfarenhet
Sedan 2006 har vi fått förtroendet att ta hand om över 8 000 hem, med i stort sett samma kollegor genom åren. Det gör att vi har en väl inarbetad rutin som förenklar uppdragen och minimerar bekymmer. Målet är alltid att det ska vara bekymmersfritt och enkelt att anlita oss.

Tydlighet
Du får en skriftlig offert, ofta samma dag. Avtalen är tydligt specificerade och kan signeras digitalt vilket är både säkert och enkelt. Dessutom får du regelbundna uppdateringar om hur uppdraget fortskrider.

Återanvändning
Vi strävar alltid efter att sälja eller skänka så mycket som möjligt av bohaget. På så vis blir våra tjänster en naturlig del av stadens kretslopp, där hållbarhet och återanvändning är nyckelord.

Flexibilitet
Vi anpassar oss efter dina önskemål. Tveka inte att ställa frågor eller krav. Det är så vi har utvecklats och blivit bättre genom åren. Lyhördhet, förståelse och tillmötesgående är vägledande för oss.

Kom ihåg: våra hembesök är alltid kostnadsfritt och helt utan förpliktelser. Vi ser fram emot möjligheten att få hjälpa till med ditt uppdrag!

Alla hem ser så pass olika ut att det är svårt att ha en fast prislista, men just kostnaden är en av de vanligaste frågorna. Aspekter som hur mycket saker det är i bostaden, hur lastningsförhållandena ser ut och var det ligger rent geografiskt spelar alla in i bedömningen. Vi måste alltid komma ut på ett hembesök för att kunna ge en fast offert och värdering, vilket är det vi rekommenderar främst. Besöket innebär inga förpliktelser eller krav på att du ska gå vidare med oss, och är helt kostnadsfritt.

Med det skrivet så är just kostnaderna en av de allra vanligaste frågorna och vi förstår att man vill ha en slags fingervisning att fundera på och ta vidare till andra berörda. I de fallen får du gärna skicka en beskrivning av uppdraget med bilder via e-post, eller kontakta oss via telefon för att svara på några frågor så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.

Ett hem innehåller en stor bredd av föremål och själva sorteringen är en viktig del av arbetet. Vi strävar alltid efter att sälja och återanvända så mycket som går vilket gynnar både ekonomin och miljön.

Försäljningen sker genom ett stort antal kanaler på andrahandsmarknaden då vi tar hand om allt från tvättmaskiner till konstverk. Exempel på det är second hand-butiker, auktioner, handlare och samlare som vi har direktkontakt med.

Återanvändningen sker genom att vi skänker föremål som har ett lägre värde, men fortfarande är hela och användbara. Detta sker genom återbrukszoner på återvinningscentralerna samt välgörande organisationer.

I det sista ledet återstår det som inte går att sälja eller skänka vilket sorteras efter återvinningscentralens kriterier och lämnas in på någon av centralerna som finns i Stockholm närmast uppdragsadressen. Vi återvinner även en hel del metall varje år som sedan används till något nytt.

Det beror lite på hur mycket saker som finns, hur stor bostaden är och hur många frågor du har, men generellt brukar vi säga cirka 30 minuter.

Undantag kan vara om bostaden innehåller en större mängd värdesaker, exempelvis antikviteter, design, konst, guld och silver där man måste gå igenom allt noggrant för att göra en korrekt värdering.

Om du vet att bostadens inventarier har ett högre värde får du gärna meddela oss det när du bokar in besöket så allokerar vi extra tid.

Generellt är vi inriktade på att ta hand om hela hem, där vi köper kvarvarande saker, tömmer bostaden på allt innehåll och städar. Vi kommer inte i första hand ut på ett hembesök för att bara titta på saker som vi ska köpa, utan det gäller främst helhetslösningarna som vi tillhandahåller.

Om ditt ärende enbart gäller försäljning av lösöre så frågar vi alltid först och främst om bilder på vad det gäller. Du är varmt välkommen att skicka in underlag till info@helahem.se, och vi svarar oftast inom en arbetsdag. Oftast räcker det med översiktliga bilder som en början. Ta gärna en extra närbild på något som du tror har ett högre värde.

Det korta svaret på frågan är att bostaden ofta är tömd och städad inom 2 veckor efter den första kontakten. Ibland snabbare än så.

Vi försöker alltid svara på din förfrågan inom samma arbetsdag. Att få en snabb kontakt och uppföljning är något vi själva värdesätter och strävar efter att ge dig.

I de flesta fall är vi ute på det första hembesöket inom någon dag efter att du har kontaktat oss. Vi försöker alltid att skicka ut alla offerter och återkopplingar i slutet av arbetsdagen.

Om allt ser och känns bra så brukar vi kunna starta uppdraget inom en vecka efter godkänd offert. Alla uppdrag är olika i omfattning men de flesta brukar utföras på tre till fyra dagar.

Vi kvitterar en uppsättning nycklar från dig och förvarar dem tills uppdraget är slutfört. Vanligtvis möts vi på plats vid start för en kort avstämning och genomgång innan vi tar emot nycklarna och påbörjar arbetet. Därefter kan du tryggt lämna över bostaden till oss.

Om du inte kan eller vill närvara vid start så finns möjligheten att lämna nycklarna till vårt kontor på Gårdsfogdevägen 16 i Bromma. Vi kan också hämta dem via mäklare eller granne, eller ta emot dem per post. Vår utgångspunkt är att det alltid går att lösa och vi är så flexibla som möjligt för att underlätta för dig.

När uppdraget är klart lämnar vi vanligtvis nycklarna i din brevlåda och meddelar dig, så att du kan besiktiga arbetet när det passar. Även här finns alternativa lösningar och vi kommer tillsammans fram till det som är bäst för dig.

Vår städgaranti innebär att du kan känna dig helt trygg med att resultatet blir som förväntat – och att ansvaret ligger på oss gentemot den som tar över bostaden. Vi får sällan anmärkningar på våra uppdrag, men om något ändå skulle uppstå åtgärdar vi det omedelbart och självklart kostnadsfritt.

För oss är det mycket viktigt att städningen utförs korrekt; för din skull, för vår skull och för den som ska flytta in efteråt. Ingen vill ta över ett nytt boende och känna sig besviken över att det inte är rent.

Precis som andra seriösa aktörer följer vi Mäklarsamfundets riktlinjer för flyttstädning. Det innebär att hela bostaden blir noggrant genomgången och städad, så att det blir rent och snyggt inför nästa steg.

Vår städtjänst är också vad vi kallar för ”all inclusive” där du inte behöver tänka på eller göra några förberedelser inför, exempelvis att dra ut vitvaror och dylikt. Vi tar hand om allt!

Absolut! Det är inte ovanligt att vi utför ett uppdrag i flera etapper eller steg inför en försäljning, då man ibland vill ha delar av möblemanget kvar inför fotografering och visning.

Uppge att vi ska göra detta när du bokar in ett hembesök så räknar vi med det i uppdraget. När vi startar uppdraget kommer vi sedan tillsammans med någon ansvarig (oftast du, mäklare eller stylist) markera upp allt som ska kvarstå i bostaden. Resten tar vi bort och lämnar en uppluftad och visningsredo bostad.

Städningen sker vanligtvis innan visning, om inte bostaden är tillräckligt ren och fräsch redan. Vi kan också göra två städningar; innan visning och inför tillträdet. Tillsammans hjälps vi åt att avgöra vad som är det bästa upplägget för just ditt uppdrag.

Om uppdraget gäller ett dödsbo finns det tyvärr inget RUT-avdrag att nyttja. Skatteverket räknar dödsbo som en juridisk person och endast fysiska personer kan få skattereduktion, vilket RUT är. Endast arbeten som har utförts före dödsfallet kan omfattas.

Däremot finns det RUT-avdrag i de fall där uppdragsgivaren själv flyttar till en ny bostad, exempelvis till äldreboende, utomlands eller till en annan adress. Avdraget gäller då för flera av våra tjänster, som flyttstädning, flytt till ny bostad samt delar av transportkostnader kopplat till återanvändning och försäljning.

För att avdraget ska vara giltigt krävs att bostaden används, eller nyligen har använts, som hem av den som ansöker. Att enbart äga en bostad räcker inte. Om en anhörig nyligen har flyttat till exempelvis äldreboende och bostaden ska avvecklas, så kan RUT-avdraget däremot användas.

Har du frågor om vad som gäller i just ditt fall är du varmt välkommen att kontakta oss, eller läsa mer direkt på Skatteverkets sida om RUT-avdrag: Så fungerar rutavdraget.

Vi tömmer bara förråd i de uppdrag då vi tar hand om ett helt hem. Vi är helt inriktade på att ta hand om större uppdrag och hela hem. Om du bara vill tömma ett förråd så är vi alltså inte rätt aktör. 

Vi utför alltid uppdraget först och ser till att du är helt nöjd innan vi tar betalt. Efter att uppdraget är godkänt så skickar vi en faktura inom 7 dagar. Fakturan kommer först och främst via e-post eller Kivra, men om det är önskvärt så skickar vi även en pappersfaktura via brev. Själva betalningen görs via Bankgiro.

Om värdet överstiger kostnaderna så sker utbetalningen inom 7 dagar efter att uppdraget är utfört och betalas ut till valfritt bankkonto.

Ja, det är sällan vi stöter på något som vi inte kan hantera. Generellt är pianon och kassaskåp inga problem, även om det innebär en högre kostnad i hanteringen.

Om det är något som vi inte kan hjälpa till med så lyfter vi det vid det första hembesöket, innan vi påbörjar uppdraget så reder vi ut det tillsammans med dig.

Ibland ska vissa saker kvarstå, men resten tömmas – och självklart är det inga problem. Det kan exempelvis handla om möbler som ska stå inför fotografering och visning, eller att köparen vill behålla vissa saker såsom trädgårdsredskap. 

Vi är vana med att saker står kvar och när vi påbörjar uppdraget gör vi alltid en avstämning med dig om vad som ska vara kvar och tillsammans markerar vi tydligt upp allt så att det inte blir några missar. Om du vill kan du också själv markera upp det på förhand och ibland är det en hjälp att få koll på sakerna.

Vi är tyvärr ingen renodlad flyttfirma och om ditt ärende enbart gäller flytt till ny bostad så är vi inte rätt aktör. Vi går under benämningen ”bostadstömmare” och kommer in i det skedet efter att du eller personen du hjälper redan har flyttat ut. Vi värderar då det som är kvar, tömmer hela bostaden på resterande och utför flyttstädning inför tillträde eller återlämning av bostad till hyresvärd.

Om vi tar hand om ett helt hem så kan vi hjälpa till med mindre transporter av enstaka möbler eller flyttkartonger till äldreboende, eller om en annan familjemedlem vill ha hjälp att få ett skåp hem till sig.

Vi utför inte värdering eller förteckningar över bohag inför bouppteckning eller försäkring. För den typen av tjänst brukar vi rekommendera att man hör av sig till ett auktionshus eller en oberoende värderingsman. Vi utför enbart värdering och uppköp av återstående föremål som ska avyttras.

Med det skrivet så försöker vi hjälpa till om det är enstaka saker som ska värderas, exempelvis delas upp i familjen eller om du är nyfiken på något särskilt föremål i bostaden. 

Absolut!

Det är en hel del att göra när man ska flytta från större till mindre vilket ett äldreboende oftast innebär. Efter att ni har skapat er en uppfattning om vad som ska sparas och vart det ska flyttas så vill vi gärna att ni hör av er till oss. Vi kommer ut på plats och går igenom uppdraget tillsammans.

Om något av bohaget ska transporteras till en tredje plats är det inte heller några problem. Det som ni inte önskar ta med er kan vi försöka sälja eller avyttra på annat lämpligt vis. Vi kan sedan hjälpa till att transportera ditt bohag till det nya boendet och även vara behjälpliga vid möbleringen samt städa din gamla bostad så att den är redo för nästa boende.

Vissa kostnader för våra tjänster kan du dra av som utgift vid bostadsförsäljning i deklarationen. Det gäller tjänsterna tömning och städning som räknas som utgifter vid försäljning av bostad, precis som mäklararvodet, besiktning och homestyling. Kostnad för flytt är däremot inte avdragsgillt.

Ja, vi är fullt försäkrade och tar ansvar om något blir fel. Vi är försäkrade genom Trygg-Hansa sedan starten 2006. Det är en heltäckande försäkring som innefattar vår personal, fordon samt själva arbetet på vägarna och i bostaden som uppdraget gäller.

Utöver det så tar vi alltid ansvar om det skulle ske något oväntat och informerar dig så att du vet vad som har hänt och inte får någon negativ överraskning.

Vi är verksamma inom hela Stockholms län och brukar runda av kring Uppsala i norr, Nynäshamn i söder och Bålsta och Järna i väster.

Gäller ditt ärende utanför Stockholm så är du alltid välkommen att kontakta oss. Kanske kan vi ge dig en referens eller hjälpa dig på vägen i alla fall.

Ja – och du kan kontrollera vårt trafiktillstånd på Transportstyrelsens webbplats med vårt organisationsnummer 559012-7071 (Formstad AB, vårt moderbolag).

Ett trafiktillstånd är ett krav för att få utföra yrkesmässiga transporter. Det utfärdas av Transportstyrelsen och visar att företaget uppfyller alla krav på lämplighet, ekonomi och kompetens.

För dig som kund innebär det en garanti för att all hantering och transport sker på ett korrekt, tryggt och seriöst sätt.